在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是书包范文为大家带来的网络客服岗位职责【精彩7篇】，希望能够给您的写作带来一定的启发。
篇一：网络客服岗位职责 篇一
1、熟悉天猫，京东店铺操作规则； c.com 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题；
2、 处理客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
3、 通过旺旺、咚咚接待客户，解答疑问获取订单，促成交易；
4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询，了解客户需求，通过有效沟通保证客户满意度；
5、 提升客户满意度，提高售前、售中售后专业及服务质量，及时处理中差评，维护店铺信用；
6、 持续的学习提升，对商品卖点有清晰概念，并能准确向客户表达；
7、服从公司工作安排，有良好的团队协作心态。
篇二：网络客服岗位职责 篇二
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题；
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题；
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等；
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确；
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题；
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导；
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发；
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计；
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程。
篇三：网络客服岗位职责 篇三
1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；
2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；
3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率。
篇四：网络客服岗位职责 篇四
1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题；
2、严格按照业务流程处理突发的异常问题；
3、收集建议、意见，并且能准确发现用户需求及时汇报反馈；
4、维护公司形象，协调用户与公司良好关系；
5、完成领导临时交给的其它工作。
篇五：网络客服岗位职责 篇五
1、负责公司新，老客户维护；
2、负责公司业务渠道维护；
3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；
4、熟悉互联网相关的知识。
篇六：网络客服岗位职责 篇六
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能；
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性。
篇七：网络客服岗位职责 篇七
1、熟悉甲亢病种者优先考虑；
2、负责在线医疗客服咨询，咨询电话接听、解释、登记、统计分析等；
3、具有良好的专业知识，能够为患者提供相关医疗信息；
4、医疗（护理和医学专业）、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快；
5、态度积极向上，具有很强的团队精神。
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